工作职责：一、 销售与业务管理 • 业绩目标管理：接收并分解公司下达的销售指标，制定每日/每周/每月的销售计划，并带领团队完成。 • 数据分析与复盘：每日分析销售数据（如营业额、客单价、成交率、坪效等），找出问题，提出改进策略。 • 市场与竞对调研：了解周边竞争对手的动态、促销活动，洞察市场趋势，及时调整经营策略。 • 库存管理：监控库存，确保畅销品不断货，处理滞销品，优化库存结构，加速资金周转。 二、 团队管理与建设 • 排班与调度：科学合理地排班，确保营业高峰期人手充足，并控制人力成本。 • 招聘与培训：参与或负责面试新员工。负责新老员工的产品知识、销售技巧、服务流程等培训。 • 激励与士气：通过晨会、夕会鼓舞士气，设定销售竞赛等激励措施，营造积极向上的团队氛围。 • 沟通与协调：作为上传下达的桥梁，向员工传达公司政策，同时向管理层反馈员工的意见和建议。解决团队内部的矛盾。 三、 顾客服务与关系维护 • 提升服务质量：监督并指导员工执行标准的服务流程，确保为顾客提供专业、热情、一致的服务体验。 • 处理客户投诉：处理复杂的或高难度的客户投诉和纠纷，维护店铺声誉和客户关系。 • 建立客户忠诚度：推动会员发展，管理客户关系，通过VIP活动等方式提升客户复购率。 四、 日常运营与行政管理 • 开店/闭店管理：负责每日开店前的准备和闭店后的清点、安全检查等工作。 • 店面形象维护：确保门店环境干净整洁、商品陈列美观、价格标签准确、促销信息清晰（即“场”的管理）。 • 现金与资产管理：监督每日的现金收款、存款流程，管理店内的设备、资产。 • 安全管理：负责店铺的防火、防盗、防疫等安全工作，处理突发事件。 • 文书报告工作：填写并提交各类报表，如销售日报、周报、月报、排班表、库存盘点表等。