更新时间：2025-12-28
岳丽娟
岳女士
（女，25岁）
大专学历|1-3年工作经验
诚实守信
有上进心
有亲和力
性格开朗
求职意向
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自我描述
本人喜欢不断学习，勇于挑战，坚强自信，负责且细心。对待事情能够坚持自己的原则，对待工作能够做到严明律己，自己自律，公平公正，勇于担当。以诚待人，具有良好的团队精神，希望能在工作中不断提高和完善自己。
教育经历
2019-9 至 2022-8
大专|四川文化产业职业学院|酒店管理
工作经历
2023-2 至 2023-8
初级客服大使|成都武侯祠宽窄巷子亚朵酒店
工作职责：1、预定电话的接听，准确的记录;预抵电话的确认，做好客人预到的关怀。
2.、前台入住的接待，办理;退房的结账办理
3、当班账务的核对，报表的打印
4、总部推出的个性化服务的执行
5、上级交代的其他工作
2023-9 至 2024-1
初级客服大使|全季成都春熙路顺城大街酒店
工作职责：
1.预订电话的接听，准确的记录；预抵电话的确认，做好客人预到关怀
2.前台入住的接待，办理;退房的结账办理；
3.当班账务的核对，报表的打印
4.上级交代的其他工作
2024-2至今
高级客服大使|成都九眼桥川大望江校区地铁站亚朵酒店
工作职责：1.处理复杂预定，根据客人的入住喜好以及特殊需求安排房间，布置房间；提供个性化服务；合理管控房态
2.处理客人的投诉问题，及时有效地提供处理方案；维护客户关系，通过优质的服务和个性化关怀，建立和维护良好的客户关系
3.记录和报告，记录客人的反馈和建议，定期向管理层报告，以改进服务
4.团队指导与支持，为初级员工提供指导和带教；在繁忙或复杂情况下，承担团队协调者的情况
5.跨部门协作与沟通，确保客人的整体满意度
6.服务流程优化，根据客人的反馈和自身的观察，提出改进服务流程、提升宾客体验的建设性意见